程敬英婆婆，82岁，慢性心功能不全急性加重，第一次来心血管内科住院。

程婆婆才来时，身体很虚弱，不停的喘气，但是却对护士百般挑剔，不是嫌弃打针技术不好，就是嫌弃打针太痛。我和她的缘分要从一次早上的交接班开始，在早上接班的时候她含糊着说了一连串我听不懂的方言，我当时以为只是患者的喃喃自语，对她的话也并没有在意。

当为老人进行穿刺时，我才听清她絮絮叨叨地话：“姑娘，我血管不好穿刺，你如果没有把握，就换个人来打，不要拿我来练手啊。”

当听到病人这样讲时，我暗下决心，我一定要一次打上，证明自己的技术，然而越是这样的心理，越是往往适得其反，第一针，果然没有穿刺成功。

我连忙跟她道歉地说：“程婆婆，不好意思啊，是不是有点痛啊”，明显感觉到了程婆婆脸上露出的不悦，“说了看好再打，这又要打一针”。于是我十分歉意地安抚对方情绪，然后再次下针穿刺成功。

由于新冠肺炎的原因，我们所有的病人都要求必须戴口罩。“程婆婆，最近新冠疫情还是很严重，至今为止，还没有特效药，我们唯一可以做的就是做好预防，住院期间，我们都必须要戴口罩，请您配合一下我们，这也是对您自己负责。”我微笑着对程婆婆说。

“戴什么口罩，我很健康，没有新冠肺炎，都做了检查，还戴什么口罩，戴了我这呼吸都不通畅”，程婆婆愤愤不平地说，依旧我行我素。

程婆婆来的时候病情有点重，医嘱开出长期监护，然而她隔三差五地要求我们给她下监护，当我们拒绝了她的要求时，她的态度明显的不好。

她愤愤不平地说：“我不需要住院，我要回家，你们医院就是为了挣钱”，明显感觉到了程婆婆的消极情绪。也不愿意配合治疗，于是，我就利用科室每天早上学习的叙事护理方面的知识去开导她，当再次为她换药，我总是微笑着主动向程婆婆打招呼，“婆婆，最近还好吗？打针有没有什么不舒服呀。”尽可能的多与婆婆进行沟通。才开始她对我们也不怎么搭理，但是我们依旧对她嘘寒问暖，渐渐地，她开始对我们敞开心扉。

“程婆婆，平时都是哪个在照顾您呀”，我笑着问她。

“就一个儿子在给我送饭，老伴走的早，儿子还要上班，我老了，不中用了，一直给他们增加负担”，说完，长叹了一口气，偷偷地抹了下眼泪。

明显感觉触碰到了婆婆的伤心事，我连忙转移话题，“哦，是不是早上看到的哪个呀，长的高高壮壮的，一看就很优秀，也很孝顺，婆婆，您真的很幸福呀”。

“儿子现在很有出息，对我也很好”，谈到儿子，婆婆脸上明显露出了久违的笑容。

“婆婆，您看儿子这么孝顺，住院也是希望您早日恢复，不被病魔打败，对儿子来说，您就是他幸福的负担呀，有您在，家才在呀，所以我们一定要配合医生，好好治疗，这样我们就可以早日出院啦”，我笑着说。

程婆婆默默点了点头。之后，当程婆婆儿子不在的时候，我们力所能及的帮助程婆婆，帮她打开水，倒小便，摇床等，渐渐地，她也慢慢接受了我，开始主动和我打招呼，开始戴口罩，不再下监护，人也变得开朗起来。虽然问了不止五次我的名字，她依旧记不住我的名字，每次打针都会再次问我，“姑娘，你姓什么来着呀”，后来问的次数多了，她自己都不好意思的笑了，再后来，我一进她的病房，她都会主动喊我，“小杨，你今天又在上班呀”，还主动向同病室的病友介绍我，“这姑娘说话很好听，性格也很好”，每次都说的我受宠若惊。

在程婆婆快要出院的哪天，她突然在走廊上面拉着我的手，指着照片墙说，“小杨，这里照片，哪个是你呀，你们都戴着口罩，我都认不出来，怕下次看到你又记不住你的长相了”，我突然莫名的感动，我们在科室里面做的事平凡到不能再平凡，却有人记着我们。当我指着照片时，程婆婆打趣说，“小杨呀，这照片都把你拍丑了”，我们相视一笑，一股暖流涌入心头。

其实叙事护理很简单，在一个微笑里，在一声亲切的问候里，在每一个人的心里。叙事护理不仅能为患者服务，更能让护士融入生活，带着叙事护理精神、理念和技术，去面对生活中的点点滴滴。用不断提升的体验，去构建新的自我认同，进而成为一个会叙事的人，让遇见叙事的护士从此生命有所不同。

（心血管内科 杨波 宣传科整理）