为全面提升我院医务人员职业素养与对外形象，进一步夯实优质医疗服务根基、构建和谐医患关系，近日，我院特邀华中科技大学公共管理学院陈鹤教授莅临我院开展公务礼仪专题培训。医院领导班子成员、中层干部及一线窗口职工参加培训。
陈鹤教授深耕公务礼仪、政务沟通领域多年，拥有丰富的授课经验与扎实的理论积淀，授课内容紧贴工作实际，案例详实、指导性强。本次培训紧扣行政办公、会务接待、医患沟通等高频场景，聚焦“实用、落地、规范、提质”，围绕仪容仪表、言行仪态、会务接待、出行礼仪、沟通艺术等维度，细化各场景规范与准则，讲透位次礼仪、迎送接待、汇报沟通、会务协作等标准流程，精准解析常见误区与沟通短板。通过案例复盘与场景解析，帮助掌握规范化、人性化沟通技巧，切实破解接待不规范、沟通不精准、细节不严谨等问题，引导职工将“有礼有度、专业严谨、温情服务”理念内化于心、外化于行。整场培训贴合实操、重点突出，兼具理论高度与实践温度，参训人员在沉浸式学习中补齐短板、夯实根基，对公务礼仪与服务标准形成更系统深刻的认知。
礼润医者心，服务暖人心。下一步，我院将以此次专题培训为契机，常态化开展职业素养与服务能力提升培训，持续规范公务行政流程、优化医疗服务细节、厚植人文服务底蕴，以规范礼仪塑形象、以优质服务惠民生，全力打造作风优良、服务优质、群众满意的现代化公立医院，为医院高质量发展注入文明新风与内生动力。
